Formation certifiante

TP - Conseiller relation client à distance

Maîtrisez la gestion de la relation client à distance dans une logique de service, conseil et fidélisation.

Compétences clés

Relation client à distance

Développez les compétences nécessaires pour gérer la relation client par téléphone ou via les outils digitaux.

Conseil

Adoptez une posture d’écoute et d’orientation pour mieux accompagner un interlocuteur dans ses choix.

Communication

Développez les bases d’une communication professionnelle cohérente, claire et adaptée à différents contextes.

Fidélisation

Renforcez la relation avec vos clients pour encourager la satisfaction, la récurrence et la confiance dans la durée.

Programme détaillé

Gestion de la relation client à distance

Structurez la gestion de la relation client à distance pour mieux traiter les demandes, conseiller et fidéliser.

Conseil

Développez une posture de conseil claire et utile pour mieux orienter, rassurer et accompagner vos interlocuteurs.

Fidélisation

Intégrez les leviers essentiels de la fidélisation pour renforcer la relation client dans la durée.

Débouchés

Conseiller relation client

28k€ - 34k€

0 à 2 ans

Téléconseiller

26k€ - 32k€

0 à 2 ans

Chargé de clientèle à distance

30k€ - 38k€

2 à 5 ans

Inscription ouverte

Financements

Tous financements

Niveau de la certification

Niveau 4 - BAC

Durée

103

heures

Certification visée

RNCP35304